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□邢超

昨天(7月31日),苏州市姑苏区白洋湾街道新冠肺炎疫情防控指挥部就选定小区进行全员核酸检测应急演练发出公告。该公告不仅通篇尊称居民朋友为“您”、并用“亲爱的”来形容,还一边介绍演练流程一边解释所为何来,最后还和居民朋友相互打气“胜利的曙光一定就在前方”,让人眼前一亮。

这则公告,看起来是文风的微调,实质上反映了政府部门认识的进步和理念的更新。文本背后,体现的是政府部门力图更好地与老百姓在共同抗疫这个问题上实现“同理”和“共情”,而不是机械冰冷的命令、公事公办式的广而告之。

白洋湾街道的这则公告并非孤例,能体现这种变化的还有张家界的景点关闭告知海报——它因此被网民“赞”上热搜。好好说话已经逐渐成为政府部门的共识和一种“流行趋势”。

好好说话,说老百姓看得懂、听得进甚至“自来水”的话,本来就是各种通知、公告或者倡议的应有之义。如果满纸大话套话、通篇言之无物或者全是诘屈聱牙的专业术语、不顾实际的命令禁令,老百姓就会陡生反感,至于执行的效果以及内心的情绪也就可想而知了。

而在形势严峻的新冠肺炎疫情面前,政府部门“好好说话”显得比任何时候、任何情景下都要重要。

因为只有好好说话,我们的各种疫情通报、防控要求、工作举措才能让老百姓看得真切、没有歧义,既能入耳、还能入脑入心,进而不仅自己能够令行禁止、还能主动做政策宣讲员和服务志愿者。

我们在这样一场看不见硝烟的战场上,比任何战役都要追求速度和效率,只有我们跑在病毒的前面,才能更好地保护人民群众的生命安全和身体健康,因而老百姓的充分理解和积极配合就显得弥足珍贵。

至于你是不是好好说话,有没有好好说话,老百姓最有发言权。

比如你有没有把事情说清、把逻辑理顺、把道理讲通,不能“以己昏昏”,却要“使人昭昭”;比如你要推行一种做法,是不是从老百姓的根本利益和切身利益出发,能不能让老百姓感受到党和国家以及政府部门的温暖和真情。

在疫情防控的特殊背景下,你所说的话、所做的事,还要让老百姓感觉到权威和专业。这就是为什么一出现疫情暴发的情况,大家都想听听张文宏医生、钟南山院士怎么说,然后“不令而行”。

你好好说,我们好好做,大家才能齐心协力打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

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